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“‘办不成事、码上反映’真的太方便了。在办税缴费过程中遇到什么难题，扫码反映就立刻有税务局工作人员和我联系，问题很快就解决了，操作简单、回复又快。”西安圣瞳电子科技有限公司财务负责人薛女士说。刚刚，让她一筹莫展的软件企业增值税即征即退业务，通过“扫码反映”轻松解决了。

近日，国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局为准确抓取和扎实解决办税缴费过程中的堵点、难点、痛点，主动前置服务、积极对接诉求，将提升纳税服务质效作为切入点，运用信息化手段制作推出“办不成事‘码’上反映”二维码诉求反馈渠道。在办税服务厅导税台、自助办税服务区、窗口等显眼位置张贴二维码，纳税人缴费人如遇到政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题，都可以通过扫描二维码填写问卷发起问题投诉、咨询和建议三类事项。

“为了让纳税人缴费人少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人，我们推出‘办不成事 码上反映’二维码，畅通诉求反馈渠道，强化税企线上交互，缩短纳税人缴费人办税时长，降低办税成本，优化征纳环境，提升服务质效，让每一名纳税人缴费人都能顺利办理好业务。”西安高新区税务局第一税务所负责人说道。

为“短平快”处理纳税人诉求，西安高新区税务局组建由业务骨干担纲的专项工作组跟进处理反馈意见，建立“‘码’上反映”诉求明细台账，形成任务工单，通过专人判别、内部协调、跟踪反馈的闭环流程，对于简单事项，当场协调、给予办结；对于复杂事项，协同处理、限时办结，高效解决纳税人缴费人在办税缴费中遇到的“梗阻”问题，实现“问办协同”。同时，做到“不煮‘夹生饭’、不搞‘半拉子’工程”，对诉求处理效率、解决情况、满意情况开展全量回访，“一站式”负责到底。

下一步，西安高新区税务局将深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，积极探索“枫桥经验”在纳税服务实践中的运用，持续拓展诉求反馈渠道，确保纳税人急盼愁盼事事有着落、件件有反馈，做好精细服务“绣花功”，打通纳税服务的“最后一公里”。

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